E-ticarette yeni trendler ve iş modelleri

İnternetten satış yapmak

Çift haneli büyümesiyle dikkat çeken e-ticaret pazarının mobil kanalın da etkisiyle gelişme ivmesini sürdürerek bu yılın sonunda 37 milyar TL büyüklüğe ulaşması bekleniyor. Gelecek yıllarda ise farklılaşan yeni trendlerin iş modellerini değiştireceği ve şirketlerin bu yeni alanlara yatırım yapacağı bir dönem bizi bekliyor. Dijital ticarette yeni trendlere adapte olma ve sağlıklı bir büyümenin yol haritasını çıkardık.

İnternet üzerinden satış faaliyetiyle başlayan e-ticaret sektörü, akıllı telefonların devreye girmesinin ardından mobilin de eklenmesiyle her iki kanaldan alışverişin sağlandığı dijital ticarete dönüştü. Türkiye’de e-ticaret ve m-ticarette büyüme hızı son dönemde iki haneli gidiyor. Bu büyüme, pazardaki potansiyeli ve yeni yatırımlardaki iştahı da beraberinde getiriyor.

Peki pazar büyürken bu alana öncülük yapan şirketler nasıl ayakta kalıyor? Yaşanan sorunların üstesinden nasıl geliniyor? Kârlı büyüme için neler yapılmalı ve işini büyütmek isteyen şirketler nasıl hareket etmeli? Pazarda yeni trendler neler ve ona uygun hareket etmek için hangi yöntemlere başvurulmalı? Tüm bu soruları uzmanlara ve şirketlere sorarak yanıtlarını aradık. İşte e-ticarette yeni trendler ve büyümenin yol haritası…

E-ticaret satışı nasıl artırılabilir?

■ Satış sitenizi çok güçlü bir tasarımla hazırlayın,
■ Sitenizin içeriğini sürekli güncelleyin,
■ Satışını yaptığınız ürün fotoğraflarının kaliteli olmasına özen gösterin,
■ E-ticaret sitenizde mutlaka müşteri hizmetleri sayfası oluşturun,
■ Web sitenizi mobil uyumlu hale getirin,
■ Sosyal medya platformları, mobil uygulamalar, sadakat programlarıyla gibi çok farklı araçlarla daha fazla müşteriye ulaşın,
■ Siparişlerinizi gönderirken yanında promosyon ve ürün tanıtım broşürleri gönderin,,
■ Online pazarlama faaliyetleriniz için reklam bütçesi ayırın.

BÜYÜME İKİ HANELİ

Türkiye’de e-ticaretin hacmi, 2015’te yüzde 31 oranında büyüyerek 25 milyar TL oldu. Bilişim Sanayicileri Derneği (TUBİSAD) verilerine göre, bu hacmin yüzde 36’sı tatil ve seyahat, yüzde 35’i fiziksel mağazası olmayıp sadece internet üzerinden satış yapan online perakende, yüzde 19’u hem internet üzerinden hem de fiziksel kanallardan satış yapan çok kanallı perakende ve yüzde 10’u Online yasal bahis kategorilerinde gerçekleşti.

En yüksek büyüme oranına, işlem hacmi 2,7 milyar TL’den 3,8 milyar TL’ye çıkarak yüzde 40 artan Sahibinden. com ve Gittigidiyor.com gibi Online pazar, yerlerinde erişildi. 2014 yılında en düşük büyüme oranına (yüzde 10) sahip olan online özel alışveriş (üyelik modelli fırsat siteleri) kategorisinde ise 2015’te yüzde 27’lik büyüme gözlendi. Online özel alışveriş sitelerinin pazar büyüklüğü 1,8 milyar TL’ye çıktı. Türkiye’de e-tica-ret pazarı kapsamında değerlendirilen ve sayısı altı olan, online yasal bahis sitelerinin toplam büyüklüğü ise yüzde 22 artışla 2,1 milyar TL’den 2,5 milyar TL’ye ulaştı.

Türkiye’de 2016 yılı sonunda e-ti-caret hacminin 31 milyar TL civarına çıkması bekleniyor. Türkiye’de yıllık 50 milyon TL üzerinde e-ticaret cirosuna ulaşan 50 civarında şirket olduğu tahmin ediliyor. Bir alt kınlım olan 10-50 milyon TL aralığında ise yaklaşık 70-80 şirket bulunuyor. Hem bu sayılar açısından hem de derinlik anlamında Türkiye pazarının büyümeye devam etmesi bekleniyor.

MOBİL KANAL ARTIYOR

E-ticarette olduğu kadar mobil ticarette de büyüme var. Positive A Digital Approach verilerine göre, mobil cihazlardan gelen trafikte geçen yıl yüzde 50’nin üzerine çıkan ziyaret oranları, bu yıl özellikle bazı kategorilerde yüzde 70-80’lere ulaştı. Bu sadece e-ticaret siteleri için değil kurumsal siteler için de bu şekilde ilerliyor. Türkiye’de 35 milyon kullanıcı cep telefonu üzerinden internet kullanıyor. Kullanıcıların yüzde 24’ü bir ürün ya da hizmeti mobil olarak satın aldı, yüzde 54’ü bir ürünü mobil olarak aradı ve yüzde 40’ı ise bir e-ticaret sitesini ziyaret etti.

BKM’nin raporuna göre, mobil ödemelerin toplam e-ticaret içindeki payı 2015’te yüzde 16’dan yüzde 28’e yükseldi. Dünya genelinde ise mobil alışverişin lideri Çin ve ABD. Mobil üzerinden alışveriş yapan 340 milyon kullanıcı sayısı ile Çin ilk sırada yer alıyor. ABD’de ise kullanıcı sayısı 122 milyon. Toplam m-ticaret pazar büyüklüğü Çin’de 319 milyar dolar iken, Amerika’da 104 milyar dolar düzeyinde bulunuyor. Amerika’da toplam e-ticaret pazarının üçte biri mobil üzerinden gerçekleşiyor.

Diğer bir araştırma şirketi Cri-teo’nun raporuna göre ise Türkiye’de mobil ticaretin payı yüzde 31. Criteo Gelişen Pazarlar Yönetici Direktörü Dirk Henke, “2015 yılının ikinci çeyreğinde bu oran sadece yüzde 19’du. Bir yılda yüzde 63’lük artış var. Hatta mobilin Türkiye’deki lider e-ticaret şirketlerinin satışlarındaki payı yüzde 51. Yani bu şirketler şimdiden mobil üzerinden masaüstüne göre daha fazla satış yapıyor. Bu, Türkiye’yi mobil ticaret açısından en hızlı büyüyen pazarlardan biri yapıyor” diyor.

KİŞİSELLEŞTİRME ÖNE ÇIKIYOR

Mobil kullanımda bazı özellikler son dönemde dikkat çekiyor. Positive A Digital Approach Kurucu Ortağı Caner Istı, “Özellikle lokasyon bazlı servisler, anlık mobil kampanya kurgulan, mağaza içerisinde mobil aracılığı ile sağlanacak etkileşimli satış yöntemleri, Türkiye’de örneklerini gördüğümüz alanlar olarak öne çıkıyor” diye konuşuyor.

Accenture araştırmasına göre de tüketicilerin mobilden beklentilerinin başında; gerçek zamanlı promosyon önerisi, ödeme sırasında kendilerine özel otomatik olarak kullanabilecekleri sadakat programı puanlarının varlığı veya indirimlerin otomatik olarak anında alışveriş sepetine uygulanması gibi kişiselleş tirilmişjjizmet-ler geliyor.

ÖDEMELER ÇEŞİTLENİYOR

Mobil satışlardaki artış, ödeme teknolojilerinde de yenilikler yapılmasını beraberinde getiriyor. Bankalarara-sı Kart Merkezi (BKM) Dijital Çözümler Grubu Genel Müdür Yardımcısı Serkan Yazıcıoğlu, “Son dönemde mobil cihazları sadece sanal dünyada değil, fiziksel dünyada yaptığımız alışverişlerde de kullanmaya başladık. Bir mağazada, restoranda veya akaryakıt istasyonunda ödememizi akıllı telefon-lanmızın temassız ödeme özelliği ile yapabildiğimiz gibi mobil uygulamalar üzerinden de yapıyoruz” diyor.

PayU Türkiye Ülke Direktörü Emre Güzer de mobil ödeme ihtiyaçlarına artan ilgi nedeniyle bu yıl yeni ürün ve servislerinden ilki olan mPOS uygulamasıyla bu alanda somut adımlar atmaya başladıklannı söylüyor. Güzer, “mPOS sayesinde işyerlerimize tek bir uygulama kullanarak baştan sona tahsilat çözümü ve dolayısıyla onları da ek donanım ile yazılım maliyetlerinden kurtarma olanağı sunuyoruz. İşyerlerimiz artık satışların takibini akıllı telefonları üzerinden yapabiliyor” diyor.

YENİ TRENDLER

Tüm bu gelişmeler bir yana dijital ticaret hızla değişiyor ve yeni trendler ortaya çıkıyor. Şirketler de bunları yakından takip edip önceden uygulamak durumunda. Yeni trendler olarak gerçek zamanlı data analizleri, aynı gün teslimat, kişiye özel teklifler ve coğrafi hedefleme öne çıkıyor. Bütün dünyada e-ticaret artık omni-channel (çoklu kanal) çözümlere yöneliyor. Tüketiciler, hangi kanalda olursa olsun, ister cep telefonu, ister bilgisayar, isterse fiziksel mağaza, aynı şekilde hizmet almak istiyor ve alışveriş deneyimlerinin farklılık göstermesini istemiyor. Bu da omni-channel ile sağlanıyor. Bir diğer trend ise tüketicilerin almak istedikleri ürünler için internet üzerinden sipariş verip, ürünler hazır olduğunda, sipariş verirken seçtikleri mağazadan teslim almalarını sağlayan click & col-lect sistemi. Markalar, yakın gelecekte yaygınlaşacak bu sistemden elde edilen veriler sayesinde, mağazalarında hangi ürünlerden, ne sıklıkta stok bulundurulacağına da karar verebilir hale gelecek.

Türkiye’de click & collect’in yaygınlaşmasını sağlayacak temel motivasyon kargo ücreti. Türk tüketicilerinin yüzde 59’u satın alma kararını teslimat ücretine göre veriyor. Ücretsiz kargo, satın alma karannda en büyük etkiyi oluşturuyor.